Последовательные меры, реализуемые ООО «Aztelekom», входящим в состав AZCON Holding, в течение 2025 года дали значимые результаты в сфере управления
обращениями граждан. В частности, количество обращений, поступивших через
официальный сайт компании и ее аккаунты в социальных сетях, существенно
сократилось по сравнению с предыдущим годом.
Снижение количества обращений и звонков оценивается как результат
обновления инфраструктуры, повышения качества услуг и реализации превентивных
мер в рамках мегапроекта «Онлайн Азербайджан», осуществленного в 2021–2024
годах.
В регионах через онлайн-платформы было обработано более 83 тысяч запросов,
что на 30 процентов меньше по сравнению с прошлым годом. По городу Баку данный
показатель составил около 43 тысяч, при этом зафиксировано снижение количества
обращений на 39 процентов.
Одновременно положительная динамика наблюдается и в количестве звонков,
поступивших в круглосуточные колл-центры. В регионах было принято более 711
тысяч звонков, что на 31 процент меньше по сравнению с предыдущим годом. В Баку
было обслужено более 578 тысяч звонков, при этом зафиксировано снижение на 15
процентов.
ООО «Aztelekom» продолжает свою деятельность с целью предоставления гражданам более
удобных, доступных и устойчивых услуг.
